Galutinis vadovas, kaip reikalauti kompensacijos už skrydį (2025 m.)

Vėluojančių skrydžių sąrašo krepšiai ir atšaukimai yra daug dažniau nei bet kuris iš mūsų, nuolatinių keliautojų, norėtų. Jei esate toks keliautojas, kuris paprastai skrenda daugiau nei kartą per metus, tikėtina, kad kada nors paragavote šio chaoso.

Per pastaruosius kelerius metus man teko praleisti 36 valandas Nigeryje, kentėdamas nuo baisaus Sacharos karščio su žieminiais drabužiais, su kuriais išskridau iš Anglijos (lėktuvas išvyko neiškrovęs niekieno lagaminų...), o dar kartą buvau paliktas Dubajuje 18 valandų dėl vėluojančio skrydžio iš Mančesterio.

Abiem šiais atvejais turėjau teisę į kompensaciją, nors nė viena oro linijų bendrovė tuo metu to tiksliai neskelbė.

Ką dauguma keliautojų nedaryk supranti, kad kompensacija gali būti jūsų teisėta teisė – ir šimtai milijonų nepareikaluotų išmokų kasmet paliekama ant stalo.

Štai kodėl mes parengėme šį puikų kompensavimo oro linijų vadovą. Mes jums paaiškinsime viską, ką jums reikia žinoti, įskaitant:

• Kai turite teisę į kompensaciją
• Kiek galite reikalauti
• Ką daryti, kai oro linijos sako „ne“.
• Kai gali įsitraukti jūsų kelionių draudimas
• Ir daug daugiau.

Skrydžių vėlavimai ir pamestas bagažas pagal numerius

Prieš pasinerdami į procesą, pažiūrėkime, kaip iš tikrųjų ši problema paplitusi.

Pasaulinė oro kelionių sutrikimų statistika:

• 2023 metais daugiau nei 22 proc skrydžiai visame pasaulyje vėlavo 15 minučių ar ilgiau.
• Tai daugiau nei stulbinantys 18 milijonų skrydžių.
• 2% visų skrydžių buvo atšaukti iš karto.
• SITA duomenimis, 2022 m. buvo netinkamai tvarkomi 26 milijonai krepšių – apie 7,6 bagažo 1000 keleivių.
• Vidutinis sutrikusio skrydžio vėlavimas Europoje yra 66 minutės.
• Kai kurios oro linijos dvigubai padidino atšauktų skrydžių skaičių ir atidėti skrydžiai po COVID
• Apskaičiuota, kad vien pagal ES reglamentą Nr. 261 kiekvienais metais nepareikalaujama 5 milijardų eurų kompensacijos.

Iš esmės oro linijų nepakankamų rezultatų problema yra didžiulė ir ji vis blogėja. Ar turėtume leisti jiems išsisukti, ar smogti atgal ten, kur skauda? Teisė į akcininko dividendus…

Kada turite teisę gauti kompensaciją už skrydį?

Jūsų teisė reikalauti kompensacijos priklauso nuo to, kur skrendate su aviakompanija, ir nuo priežasties, kodėl skrydis buvo sutrikdytas. Čia yra pagrindinės apsaugos priemonės, nors, kaip tikriausiai žinote, mes esame susitraukimo era kur oro linijos ima daugiau ir duoda mažiau;

ES / JK skrydžių kompensacija (ES reglamentas 261/2004 + UK261)

Galite turėti teisę į 250–600 eurų, jei:

hostelis Sevilija

• Jūsų skrydis vėluoja 3 valandas
• Jūsų skrydis atšauktas likus mažiau nei 14 dienų
• Jums buvo atsisakyta įlaipinti dėl per didelės rezervacijos

Sąlygos:

• Skrydis išvyksta iš ES/JK oro uosto (bet kurios oro linijos) arba
• Skrydis atvyksta į ES / JK oro uostą su ES / JK vežėju

Išmokos pagal atstumą:

 Ypatingos aplinkybės (pvz., ištikus ekstremalioms oro sąlygoms) apskritai negaliojantis tinkamumas.

JAV reglamentai

Kada keliauja po JAV . kompensacija dažniausiai apsiriboja:

• Atsisakymas įlipti (nevalingas susidūrimas): iki 400 % bilieto į vieną pusę kainos (maks. 50)
• Pamesti / sugadinti krepšiai: iki 00 vietinių arba ~ 00 tarptautinių pagal Monrealio konvenciją

Taigi kaip dėl atšaukimų ir vėlavimų?  Na, oro linijų bendrovės turi pasiūlyti tik rezervavimo pakeitimą arba pinigų grąžinimą, tačiau įstatymai neįpareigoja išmokėti grynųjų pinigų. Galite sužinoti daugiau apie „USA Airlines“ įsipareigojimai čia .

Kanada Brazilija Indija ir kt

Kanada (APPR): iki C00 už vėlavimus ar atšaukimus, kuriuos kontroliuoja oro linijų bendrovė Brazilija : Reikalingas visiškas pinigų grąžinimas arba rezervavimas iš naujo; papildomos teisės pagal ANAC 400 Indija : kompensacija už atsisakymą vežti ir vėlavimą, tačiau išmokos nedidelės (5000–10000 Indijos rupijų diapazonas)

Kaip reikalauti kompensacijos už skrydį (žingsnis po žingsnio)

Štai ką daryti, jei jūsų skrydis buvo sutrikdytas ir jūs įtariamasis turite teisę gauti kompensaciją;

1. Išsaugokite visą dokumentaciją

• Įlaipinimo talonų elektroninių bilietų kvitai
• Vėlavimo ar atšaukimo informacijos ekrano kopijos
• Bet koks oro linijų bendravimas

Rekomenduojame atidžiai vesti užrašus ir įrašus. Nufotografuokite skrydžių skelbimų lentas ir užsirašykite bet kurio oro linijų darbuotojo nurodytas vėlavimo priežastis. Jei galite sužinoti darbuotojų vardus, tai dar geriau.

2. Sužinokite, kodėl skrydis buvo sutrikdytas

Labai svarbu pabandyti išsiaiškinti, kodėl skrydis buvo atidėtas.

florianapolis

• Oro linijos dažnai nurodo ypatingas aplinkybes (pvz., audros) net kai tai iš tikrųjų yra veiklos problema (pvz., darbuotojų trūkumas)
• Norėdami patikrinti vėlavimo priežastis, naudokite tokias svetaines kaip FlightStats FlightAware arba Flightradar24

Avialinijos yra begėdiški subjektai, ypač žinomi pigūs skrydžiai ir gulės čia, jei galės. Praėjusį kovą mano skrydis iš Mančesterio į Dubajų vėlavo 2 valandas. Aviakompanija teigė, kad taip nutiko dėl to, kad keleivis susirgo prieš pakilimą ir jį turėjo išvežti greitosios pagalbos medikai.  Nors tame buvo šiek tiek tiesos, faktas yra tas, kad skrydis jau vėlavo 90 minučių iki incidento, o priežastis, dėl kurios keleivis susirgo, buvo dėl to, kad jis 90 minučių buvo įstrigęs oro linijų sėdynėje be oro kondicionieriaus.

3. Pateikite savo pretenziją

Net jei neturite visų savo įrašų, vis tiek verta pabandyti pateikti pretenziją. Štai ką jūs darote;

• Naudokite oficialią oro linijų kompensacijos formą (paprastai rasite jų svetainės skiltyje Pagalba arba Kontaktai). Kartais jie bus palaidoti / paslėpti.
• Aiškiai nurodykite skrydžio numerio datą ir pretenzijos priežastį
• Būkite mandagus, bet tvirtas. Cituoti atitinkamą reglamentą (EU261 APPR ir kt.)

Jei nerandate jų pretenzijos formos, atsiųskite el. laišką jų klientų aptarnavimo skyriams, el. laiško antraštėje nurodydami „Prašymas dėl kompensacijos“. Aš parengiau keletą šablonų, kuriuos galite naudoti kaip atskaitos tašką:

4. Palaukite atsakymo

• Oro linijų bendrovės turi atsakyti per 30–60 dienų
• Jei jie to nedaro arba jus atmeta, nesąžiningai išaiškinkite klausimą (žr. kitą skyrių)

Saugiai išmeskite savo grynuosius pinigus pinigų diržas . Taip bus saugiai paslėpkite savo vertybes, kad ir kur eitumėte.

Atrodo lygiai kaip įprastas diržas  išskyrus SLAPTAI vidinei kišenei, puikiai sukurtai paslėpti pinigų pluoštą, paso fotokopiją ar bet ką kitą, kurį galbūt norėsite paslėpti. Niekada daugiau neįkliukite su nuleistomis kelnėmis! (Nebent norite…)

Ką daryti, jei oro linijų bendrovė atmeta jūsų pretenziją?

Oro linijų bendrovės dažnai atmeta pretenziją, net jei aiškiai neturi jokio pagrindo. Tai dažnai yra bandymas, tikintis, kad jums nuobodžiauti pritrūks energijos arba pamiršite tai padaryti laiku. Kaip jau minėjau anksčiau, kartais net meluojama apie pretenzijos atmetimo priežastį, pvz., klaidingai nurodoma vėlavimo priežastis.

VISAIS atvejais vienas iš mano geriausi kelionių patarimai yra tai, kad verta eskaluoti klausimą, nes tai verčia atlikti tinkamą tyrimą.

Eskalavimo parinktys:

AGS / nacionalinės vykdymo užtikrinimo institucijos (pvz., CAA JK DGAC Prancūzijoje) Ombudsmeno paslaugos (nemokamas nešališkas tarpininkavimas) Naudokite pretenzijas teikiančią bendrovę, pvz :
• „AirHelp“.
• Skycop
• Skrydžio dešinė
• ClaimCompass
• (Jie paims ~25–35 % išmokos)
Mažų ieškinių teismas (ypač veiksminga JK ir ES)

Ar man reikia pasinaudoti kompensacijos už skrydį bendrove?

Naudotis skrydžių kompensavimo įmone gali būti protingas žingsnis, jei neturite laiko ar jėgų vytis oro linijų bendrovę. Šios bendrovės specializuojasi oro linijų biurokratijos valdyme, ieškodamos įrodymų, iššaukiančių nesąmones ir pateikiant teisiškai pagrįstus teiginius.

Jei jūsų skrydis buvo sutrikęs per pastaruosius kelerius metus, jie dažnai gali nedelsdami patikrinti jūsų tinkamumą ir pateikti ieškinį jūsų vardu. Jie ypač naudingi, jei jūsų pradinė paraiška buvo atmesta ir nesate tikri, kaip ją toliau didinti.

Tačiau čia yra kompromisas – dauguma jų ima 25–35% komisinį mokestį nuo jūsų kompensacijos tik tuo atveju, jei ieškinys patenkinamas.

Taigi, jei jūsų atvejis nesudėtingas (pvz., ES skrydžio vėlavimas daugiau nei 3 valandas), pirmiausia galite išbandyti „pasidaryk pats“ maršrutą. Tačiau jei aviakompanija stringa ir neaiškiai meluoja, arba jūs susiduriate su tarpvalstybiniais teisiniais sunkumais, naudodamiesi ieškinio pareiškimo bendrove, gali reikšti skirtumą tarp atsisakymo ir išmokėjimo gavimo.

šaunios vietos pamatyti

Ką apie pamestą ar sugadintą bagažą?

Iki šiol daugiausia dėmesio skyrėme pavėluotiems ir atšauktiems skrydžiams, tačiau pamestas arba vėluojantis bagažas iš tikrųjų gali būti daug labiau varginantis ir yra daug dažnesnis, nei galėtumėte patikėti.

Jei jūsų krepšys vėluoja pamesti arba atvyksta sugedęs;

• Praneškite apie tai oro uoste prieš išvykdami iš bagažo išdavimo zonos
• Gaukite PIR (Property Unregularity Report) ir pasilikite jos kopiją
• Pateikite pretenziją per:
  • 7 dienos už pažeistus maišus
  • 21 diena už vėluojančius/pamestus lagaminus
• Galite pretenduoti iki:
  • 00 (JAV vidaus)
  • 1300 € / 00 (tarptautinis – Monrealio konvencija)

Pro patarimas: dokumentuokite savo krepšio turinį ir vertę. Laukdami bagažo išsaugokite visų būtiniausių pirkinių kvitus.

Ar gali padėti kelionių draudimas?

Reikalauti oro linijų bendrovės kompensacijos už atidėtus skrydžius ir prarastą bagažą yra vienas maršrutas, tačiau kartais ir kita galimybė yra prašyti toliau jūsų kelionių draudimas .

Kai draudimas Ar Pagalba:

• Kelionės atšaukimas arba nutraukimas (susirgote dėl šeimos kritinės padėties ir pan.)
• Praleisti ryšiai ir nakvynės
• Bagažo praradimas ir būtinieji avariniai dalykai
• Kai kurie priemokų polisai apima vėlavimą daugiau nei 3 valandas ir fiksuotus išmokėjimus

Vis dėlto būtinai patikrinkite smulkiu šriftu – daugelis kelionių draudikų neįtraukia oro linijų sukeltų trikdžių (tam būtų taikomi skrydžių įstatymai) ir reikalauja, kad aviakompanija pateiktumėte pretenziją net tais atvejais, kai oro linijų bendrovė buvo užsispyrusi.

Taip pat atminkite, kad pareiškus pretenziją dėl draudimo kyla pavojus, kad įmokos nuolat didės, todėl stenkitės to nedaryti, nebent turite.

Šiuo metu manau, kad verta pasiduoti šiek tiek šalutinių ieškojimų, kad pakalbėtume apie kelionių draudimą apskritai. 

Žodis apie SafetyWing ...

Asmeniškai mes niekada nekeliaujame, prieš tai nesusitvarkę gero kelionių ir sveikatos draudimo, o šiais laikais tai yra mūsų paslaugų teikėjas SafetyWing .

Šiomis dienomis dauguma „Team Backpacker“ naudojasi „SafetyWing“, kurie siūlo puikų ir paprastą kelionių sveikatos draudimą ilgalaikiams keliautojams ir skaitmeniniams klajokliams.

Norėdami gauti daugiau informacijos, galite perskaityti apie juos  „Nomad Essential“ ir „Complete“ planai čia . Arba galite tiesiog paspausti toliau esančius mygtukus, kad patektumėte tiesiai į jų svetainę.

kelionės po maldyvus

Profesionalų patarimai, kaip maksimaliai padidinti atlygio sėkmę

Prieš pasirašydami pažvelkime į keletą naudingų patarimų, kaip reikalauti kompensacijos skrydžiui ir oro linijų bendrovei;

Būkite atkaklūs : Daugelis oro linijų bendrovių neigia VISAS pradines pretenzijas, tikėdamosi, kad tiesiog jų atsisakysite Viską dokumentuoti : Ypač delsimo trukmė atvykimas ne tik išvykimas
• Žinokite savo teises prieš skrydį
Naudokite šablonus : iš anksto parašyti kompensacijos laiškai (kaip ir toliau)

Paskutinės mintys

Mums reikalauti kompensacijos už skrydį reiškia ne tik kelių dolerių atgavimą. Kalbama apie tai, kad oro linijų bendrovės atsakingos už savo šlykščius rezultatus ir susigrąžinimą savo laiką, pinigus ir sveiką protą . 

Nesvarbu, ar tai būtų 600 EUR iš atšaukto skrydžio, ar kompensacija už avarinius apatinius už bagažo vėlavimo – nusipelnėte būti sveiki.

Jei neseniai buvo sutrikęs skrydis, patikrinkite, ar atitinkate reikalavimus. Blogiausia, ką jie gali pasakyti, yra ne…